LA COMBINACION EFECTIVA.

No hay nada más agradable que entrar en un establecimiento y recibir un cordial saludo, una cálida sonrisa y sobre todo, una asesoría que aclare todas nuestras dudas como consumidores. Algo tan simple y sencillo como el buen trato y servicio puede incrementar las ventas considerablemente y garantizar un principio muy importante en el negocio de la publicidad y el mercadeo, la satisfacción del cliente.

Las empresas se preocupan por estar en la delantera y han descubierto en el servicio al cliente la manera para lograrlo posicionando aún más sus marcas y logrando ser recordadas por este tipo de conductas positivas que atraen a los consumidores. Tal como lo habla Cristóbal en su artículo "Calidad del servicio es la mejor publicidad".

También podemos citar a Luis Bassat, quien en su libro "Rojo de la Publicidad", nos dice: "la publicidad es el arte de convencer consumidores", su función es vender, pero ¿cómo lograrlo? Una técnica efectiva es la calidad del servicio prestado que brindan los empleados de las tiendas y los representantes de las grandes compañías, no solo los vendedores sino el resto de los integrantes que conforman una empresa, que hacen parte integral de ella, ya que son el motor  que hace que las cosas funcionen aparte de ser los responsables en gran medida del incremento o disminución de los consumidores que se acercan a los distintos puntos de venta a adquirir sus productos.

Varios ejemplos del servicio podrían ser compañías con franquicias como: Mc Donald`s, Wendy`s, estas empresas invierten sumas bastante considerables en su publicidad promocionando su buen servicio, de allí proviene su éxito y reconocimiento mundial. Algunos de sus servicios son:

• La empresa asegura que la orden del cliente será entregada en un máximo de minutos luego de realizar su pedido.
• El auto-servicio o la entrega a domicilio.

Como vemos, es el valor agregado que podemos brindarle a nuestros clientes, pensando en su comodidad y en la agilización de los procesos, que se prestan un  buen servicio.

 El "buen servicio" se ha convertido en un lema, en un principio, etc., es por esta razón que ahora las empresas buscan certificarse y ser reconocidas por su nivel de calidad, un sistema cuyo único objetivo es mejorar los procesos de las distintas compañías, sin importar su actividad económica, para  garantizar la satisfacción del cliente; obteniendo también un componente diferenciador en comparación con su competencia generalmente;, otra ventaja es el hecho de brindarles a los consumidores seguridad y confianza con relación al producto que están adquiriendo.

Numerosas compañías buscan estrategias para implementar este tipo de comportamientos, buscan capacitar a su personal en técnicas de ventas efectivas, servicio al cliente, entre otros muchos campos que brindan herramientas para los vendedores especialmente, y para aquellos que tienen un acercamiento directo con los clientes y que deben demostrar y dar a conocer la mejor imagen de su compañía y marca.

Quizás se pueda omitir algún día la sección de quejas y reclamos, que por lo general buscan tener en cuenta la opinión de los clientes y mejorar, aunque no se aplique en todos los casos, por lo menos esta es la idea que se pretende alcanzar, ya que demostraría la calidad de un servicio así como también garantizaría una excelente y efectividad publicidad, llamada "voz a voz", una cadena que transmite los mensajes positivos y negativos y que se presenta en la cotidianidad, cuando los consumidores comparten sus opiniones acerca de un servicio.

La calidad en la prestación de los servicios y en la fabricación de los productos hace crecer las compañías, contribuye en el desarrollo de las relaciones humanas y rescata valores, todo implica un concepto social que pretende invadir las empresas y que busca perpetuar los beneficios recibidos tanto para el vendedor como para el consumidor. Así que la única premisa a rescatar y por la cual trabajar día a día debe ser la satisfacción de nuestros clientes, para el desarrollo de nuestra marca.

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MARCA REGISTRADA.

No sabríamos decir con precisión o dar una cifra exacta de las numerosas marcas de distintos y variados productos que existen en el mercado actualmente. Unas más conocidas que otras, algunas con mayor trayectoria o tiempo en el mercado; grandes compañías que manejan marcas muy representativas que generan cantidades de dinero bastante significativas, algunas de ellas están presentes en nuestras mentes y corazones. Son determinados productos de marcas específicas que adquirimos solo porque dicha marca nos garantiza, proporciona o nos vende la idea de que ofrecen un valor adicional, ya sea calidad, seguridad, moda, estatus, etc.

Es seguro que las marcas como tal llegan a posicionarse y a obtener un lugar privilegiado en el mercado gracias al trabajo de marketing y a la publicidad que es el medio por el cual llegan a los consumidores, por el canal o vehículo por el que expresan y venden ideas, imágenes, deseos. Estas marcas permiten a miles de personas con patrones de comportamiento y con personalidades totalmente distintas a identificarse.

Este tipo de identificación se logra gracias al trabajo de los mercadòlogos en lo que respecta a la segmentación del mercado, ya que permite demarcar y encaminar el producto a cierto tipo de personas que comparten afinidades comunes o que pertenecen a una clase social determinada entre otras características, lo que permite la creación de comerciales y estrategias encaminadas a dirigir los productos a este tipo de segmentos específicos, por lo tanto se utilizan las marcas para atraer y lograr que la gente refleje algo ante la sociedad, la cual reconoce lo que se desea transmitir o comunicar.

Para generar recordación y ser una marca reconocida por millones de personas en todo el mundo es preciso mencionar y explicar dos conceptos básicos tales como: personalidad de marca y valor de marca, estos dos conceptos son explicados muy bien en el libro Comportamiento del Consumidor del autor Michael R. Solomon. El primero nos habla sobre el conjunto de rasgos que la gente atribuye a un producto como si este fuera un ser humano y el segundo se refiere a la magnitud en que un consumidor realiza asociaciones fuertes, favorables y únicas con una marca en su memoria.

El reconocimiento de la marca se ha vuelto tan importante y valioso que algunas empresas están subcontratando por completo su producción para enfocarse en fortalecer la marca, este es el caso de Nike, otras compañías que han logrado mantener su marca su posición que transmiten sentimientos por medio de la venta de sus productos son Coca-Cola, Pepsi, Adidas, entre otras. Las compañías han logrado que sus marcas estén presentes en cada rincón de los continentes; que sean reconocidas, que transmitan algo a los consumidores.

Los publicistas están interesados en conocer qué piensa la gente acerca de las marcas para entender la forma en que los consumidores se relacionan con ella antes de lanzar sus campañas. El director de planeación de la marca DDB Worldwide indica lo siguiente "no nos dirigimos únicamente a individuos aislados, sino a toda una sociedad. Lo que pienso sobre una marca se relaciona y se ve afectado de forma directa por lo que los demás piensan acerca de dicha marca".

La percepción que tienen los consumidores con respecto a una marca constituye la posición de mercado del producto, aunque generalmente esta percepción se da en relación con lo que está significa y no en lo que el producto hace. Es relevante comprender o averiguar la localización de los productos en las mentes de los consumidores y lo que se denomina mapa perceptual, esta es una técnica común que pueden utilizar los mercadòlogos y que refleja una imagen vívida de la posible localización  de las marcas o productos en nuestras mentes.

Por esta razón, más que vender productos se promocionan también estilos de vida que se adaptan a cada necesidad del ser humano por expresar algo, solo hay una interrogante ¿Qué tan bueno o que tipo de beneficios puede proporcionar esto aparte de las ventas y de la cantidad de dinero?, solo hay que pensar si esto contribuye a la sociedad o si estas marcas hacen algo por la humanidad.

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INFLUENCIA: BENEFICIO Y COMPROMISO

La publicidad, a través de la historia, ha ejercido un papel bastante influyente en la sociedad, creando un lenguaje único y determinante a la hora de transmitir o comunicar un mensaje; el mismo lenguaje capaz de transformar puntos de vista, de captar y atraer la atención de millones de personas en el mundo; es el medio por el cual la publicidad se nos presenta y es explicada quedándose en nuestras mentes y en nuestros corazones, logrando su objetivo, es decir, creando la publicidad cuya finalidad es vender.

 Las distintas y variadas formas en las que se va manifestando y formando el lenguaje de la publicidad, depende y varia de las personas que lo crean, de los encargados de realizar una buena pieza publicitaria, ellos son los grandes creativos y las grandes personalidades de este medio que aportan sus conocimientos para obtener como resultado las campañas publicitarias efectivas.

 Utilizan todas las herramientas que les proporciona el entorno, el día a día, las cosas que normalmente suceden en nuestro alrededor para que la gente se sienta identificada, logrando y cumpliendo una vez más su objetivo, lograr satisfacción profesional que es completa y absolutamente subjetiva y algo todavía más importante, hacer ganar cifras considerables representadas en ventas a sus clientes, las grandes compañías que buscan posicionar sus marcas.

 Se debe tener claro que todas estas ideas y sucesos que se nos venden estando en el papel de consumidores deben ser analizadas, ya que el lenguaje de la publicidad es utilizado en ocasiones de manera inadecuada, manejando únicamente figuras que no aportan mucho para el crecimiento social pero que si tienen un gran impacto en esta sociedad; tal y como no lo explica Lisa Block de Behar, en su libro el Lenguaje de la Publicidad, "se incurre en la aberración de consolidar vínculos sociales ligados por la imitación de ídolos".

Como resultado de esta situación se deriva y consolida el concepto de la rubia superficial con la que la generación actual está creciendo e identificándose, bebiendo y fumando como ella o del hombre apuesto que parece sacado de un cuento de hadas donde la espuma de su cerveza se desborda. ¿Qué podríamos decir de esta publicidad que si vende?, que transforma  parámetros culturales y sociales, que va moldeando comportamientos y perdiendo su compromiso social.

En este punto podemos mencionar a David Ogilvy, un personaje reconocido en el mundo de la publicidad quien decía "la función de la publicidad es vender, y  la publicidad exitosa de cualquier producto se fundamenta en información acerca de su consumidor", pero ¿eso es todo lo que obtenemos de los consumidores?, ¿ellos buscan cambiar valores?, aunque obviamente este lenguaje de la publicidad no aplica en todos los casos, si es importante replantear el sentido de esta.

Aunque los tiempos cambian y las culturas evolucionan, es trascendental seguir por el buen camino, el  camino que puede utilizar la publicidad por medio de su lenguaje para vender y para seguir conectado con un compromiso social, ya que es el medio más influyente en nuestra civilización actual que posee       infinidad de características de un lenguaje único, creativo, inventivo y complejo que queda impreso entre el hombre, su ambiente y su forma de actuar y de comportarse.

PAULA ALEXANDRA LONDOÑO RAMIREZ.

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