No hay nada más agradable que entrar en un establecimiento y recibir un cordial saludo, una cálida sonrisa y sobre todo, una asesoría que aclare todas nuestras dudas como consumidores. Algo tan simple y sencillo como el buen trato y servicio puede incrementar las ventas considerablemente y garantizar un principio muy importante en el negocio de la publicidad y el mercadeo, la satisfacción del cliente.
Las empresas se preocupan por estar en la delantera y han descubierto en el servicio al cliente la manera para lograrlo posicionando aún más sus marcas y logrando ser recordadas por este tipo de conductas positivas que atraen a los consumidores. Tal como lo habla Cristóbal en su artículo "Calidad del servicio es la mejor publicidad".
También podemos citar a Luis Bassat, quien en su libro "Rojo de la Publicidad", nos dice: "la publicidad es el arte de convencer consumidores", su función es vender, pero ¿cómo lograrlo? Una técnica efectiva es la calidad del servicio prestado que brindan los empleados de las tiendas y los representantes de las grandes compañías, no solo los vendedores sino el resto de los integrantes que conforman una empresa, que hacen parte integral de ella, ya que son el motor que hace que las cosas funcionen aparte de ser los responsables en gran medida del incremento o disminución de los consumidores que se acercan a los distintos puntos de venta a adquirir sus productos.
Varios ejemplos del servicio podrían ser compañías con franquicias como: Mc Donald`s, Wendy`s, estas empresas invierten sumas bastante considerables en su publicidad promocionando su buen servicio, de allí proviene su éxito y reconocimiento mundial. Algunos de sus servicios son:
- La empresa asegura que la orden del cliente será entregada en un máximo de minutos luego de realizar su pedido.
- El auto-servicio o la entrega a domicilio.
Como vemos, es el valor agregado que podemos brindarle a nuestros clientes, pensando en su comodidad y en la agilización de los procesos, que se prestan un buen servicio.
El "buen servicio" se ha convertido en un lema, en un principio, etc., es por esta razón que ahora las empresas buscan certificarse y ser reconocidas por su nivel de calidad, un sistema cuyo único objetivo es mejorar los procesos de las distintas compañías, sin importar su actividad económica, para garantizar la satisfacción del cliente; obteniendo también un componente diferenciador en comparación con su competencia generalmente;, otra ventaja es el hecho de brindarles a los consumidores seguridad y confianza con relación al producto que están adquiriendo.
Numerosas compañías buscan estrategias para implementar este tipo de comportamientos, buscan capacitar a su personal en técnicas de ventas efectivas, servicio al cliente, entre otros muchos campos que brindan herramientas para los vendedores especialmente, y para aquellos que tienen un acercamiento directo con los clientes y que deben demostrar y dar a conocer la mejor imagen de su compañía y marca.
Quizás se pueda omitir algún día la sección de quejas y reclamos, que por lo general buscan tener en cuenta la opinión de los clientes y mejorar, aunque no se aplique en todos los casos, por lo menos esta es la idea que se pretende alcanzar, ya que demostraría la calidad de un servicio así como también garantizaría una excelente y efectividad publicidad, llamada "voz a voz", una cadena que transmite los mensajes positivos y negativos y que se presenta en la cotidianidad, cuando los consumidores comparten sus opiniones acerca de un servicio.
La calidad en la prestación de los servicios y en la fabricación de los productos hace crecer las compañías, contribuye en el desarrollo de las relaciones humanas y rescata valores, todo implica un concepto social que pretende invadir las empresas y que busca perpetuar los beneficios recibidos tanto para el vendedor como para el consumidor. Así que la única premisa a rescatar y por la cual trabajar día a día debe ser la satisfacción de nuestros clientes, para el desarrollo de nuestra marca.
